Huisregels

Voeding tijdens het verblijf

Bij Hondencentrum Joekelz willen we dat elke hond zich zo comfortabel mogelijk voelt – en daar hoort goede voeding natuurlijk bij. Tijdens het verblijf mag je kosteloos gebruik maken van onze brokken: van Prins procare. Wij zijn overtuigd van de kwaliteit en positieve werking van deze voeding en voeren dit met vertrouwen aan onze gasten. Uiteraard ben je ook vrij om eigen voeding mee te brengen. Geef bij het brengen van je hond duidelijk aan:

• Hoeveel gram/hoeveelheden per maaltijd
• Hoeveel maaltijden per dag
• Of er iets doorheen moet (bijvoorbeeld paté of vlees)

Let op:

Honden zijn bij ons vaak actiever dan thuis, wat betekent dat ze ook meer energie verbruiken. Breng daarom alsjeblieft wat extra voeding mee. Dan kunnen wij – indien nodig – een extra maaltijd geven.

Heeft je hond een gevoelige maag of is hij/zij een kieskeurige eter? Dan raden wij sterk aan om eigen voer mee te nemen, eventueel aangevuld met iets extra lekkers.

Breng je diepvriesvoeding mee? Geen probleem! Laat dit wel tijdig weten bij het boeken, zodat wij hier rekening mee kunnen houden.

VACCINATIES EN GEZONDHEID

Bij Hondencentrum Joekelz staat de gezondheid van álle honden centraal. Daarom hanteren wij duidelijke regels rondom vaccinaties en parasieten – deels op basis van overheidsrichtlijnen, deels uit onze eigen zorgplicht. Vergeet niet om het vaccinatieboekje of paspoort mee te nemen bij ieder verblijf. Zonder geldige vaccinaties kunnen wij je hond helaas niet aannemen. Let op: De entingen moeten minimaal 2 weken vóór aanvang van het verblijf toegediend zijn. Vaccinaties die tijdens het verblijf verlopen, worden niet geaccepteerd.

Elke hond die bij ons verblijft (zowel in het pension als de dagopvang) moet geldig gevaccineerd zijn tegen:

• Grote cocktail (DHP of DHPPI)
• Ziekte van Weil (Leptospirose)
• Kennelhoest (verplicht via neusdruppels)

Komt je hond uit het buitenland (bijv. België of Duitsland)? Dan is Rabiës (hondsdolheid) verplicht.

Vrij van parasieten

Voor een gezonde en veilige omgeving vragen wij dat iedere hond vrij is van vlooien, teken, wormen en andere parasieten bij aankomst. Mocht blijken dat jouw hond toch parasieten heeft, dan:

• Wordt je hond tijdelijk apart gezet
• Zullen wij direct behandelen
• Worden de kosten hiervoor volledig aan jou doorberekend

Voorkom teleurstellingen en controleer op tijd de geldigheid van de vaccinaties én de gezondheid van je hond. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op – we denken graag met je mee.

AANSPRAKELIJKHEID

• Vergeet u niet te checken of uw hond is opgenomen in uw WA verzekering?
• U bent zelf te allen tijde aansprakelijk voor de spullen van uw hond. Mocht u bij het ophalen iets vergeten (denk aan riem, paspoort enz) en u wilt dat dit wordt opgestuurd zijn de verzendkosten voor uw rekening.

BETALING

• Betaling geschiedt contant, online of met PIN vooraf of bij het brengen van de hond.
• Natuurlijk kan het altijd voorkomen dat een verblijf geannuleerd moet worden. Geen probleem – maar houd dan wel rekening met onze annuleringsvoorwaarden.
• Annuleert u op tijd? Dan worden er geen kosten in rekening gebracht (Met uitzondering van zomer- en kerstvakantie). Heeft u de boeking al betaald en valt u buiten de voorwaarden? Dan storten wij het bedrag in uw persoonlijke wallet. Deze tegoed wallet blijft gekoppeld aan uw account en kan bij een volgende boeking gewoon weer gebruikt worden.
• In uitzonderlijke gevallen – bijvoorbeeld wanneer een familielid of kennis de hond brengt – kan er worden afgeweken van het vooraf betalen. In dat geval ontvangt u een betalingsherinnering. Deze herinnering wordt via het reserveringssysteem verstuurd. U dient deze binnen 14 dagen na verstuur datum te betalen. Wordt de factuur niet binnen deze termijn voldaan, dan behouden wij ons het recht voor om: €10 administratiekosten in rekening te brengen. Dit geldt ook voor annuleringen waarbij (volgens onze annuleringsvoorwaarden) kosten in rekening worden gebracht. Ook hiervoor geldt een betalingstermijn van 14 dagen.
• Blijft betaling daarna nog steeds uit, dan behouden wij ons het recht voor om de vordering over te dragen aan een incassobureau. De bijkomende kosten hiervan zijn volledig voor rekening van de klant. We vertrouwen op uw begrip en medewerking om alles soepel te laten verlopen. Heeft u vragen over uw betaling? Neem dan gerust even contact met ons op.

ALGEMENE VOORWAARDEN

• De algemene voorwaarden van Joekelz kunt u hier vinden.

INSCHRIJVEN

• Is uw hond geslaagd na een proefdag? U bent nu van harte welkom om gebruik te maken van het hondenpension.
• Om u wegwijs te maken, hier alvast de belangrijkste informatie.

​RESERVERINGEN

• Reserveringen kunt u plaatsen via de website en zijn pas geldig wanneer deze door ons bevestigd zijn.
• Bij reserveringen via andere kanalen dan de website gaat u automatisch akkoord met de algemene voorwaarden en huisregels.

​ANNULEREN

• Uiteraard kan het voorkomen dat u uiteindelijk geen gebruik hoeft te maken van een reservering. Een verblijf wijzigen (inkorten/opschuiven/etc) valt ook onder deze regeling. Hiervoor houdt u rekening met Artikel 9 uit onze algemene voorwaaren: 
• Artikel 9 – De annuleringsregeling; Bij annulering door de consument gelden voor deze de volgende betalingsverplichtingen: – Annulering tot 2 maanden vóór het ingaan van de overeenkomst: Kosteloos – Annulering tot 1 maand vóór het ingaan van de overeenkomst: 50% van de prijs – Annulering tot 2 weken vóór het ingaan van de overeenkomst:75% van de prijs – Annulering binnen 2 weken vóór het ingaan van de overeenkomst: 100% van de prijs.

• Tijdens de zomervakantie (juli & augustus) en de kerstvakantie gelden aangepaste annuleringsvoorwaarden. We merken helaas dat er soms lange periodes geboekt worden om zeker te zijn van een plekje, die vervolgens vlak voor de annuleringsdeadline flink worden ingekort. Hierdoor blijven plekken onnodig bezet, terwijl andere hondjes niet kunnen komen logeren en op de wachtlijst komen. Omdat veel baasjes verder gaan zoeken voor een ander vakantie adres en daardoor geen gebruik meer maken van onze diensten, lukt het vaak niet om die plekjes nog op te vullen. Om dit te voorkomen, geldt in deze drukke periodes dat boekingen niet kosteloos kunnen worden geannuleerd of ingekort, ongeacht het moment van wijziging. Zo zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk hondjes écht op vakantie kunnen bij Joekelz. Dankjewel voor jullie begrip en vertrouwen! 

DAGOPVANG

• De dagopvang van Joekelz is 7 dagen per week geopend.
• Brengt u uw hond regelmatig voor een dagopvang, dan is een abonnement misschien wat voor u! Zo bent u iets voordeliger uit en geniet uw hond van zijn speeldagen.
• Elk abonnement is uitsluitend geldig voor één hond, met een duur van 5 weken.
• Abonnementen worden vooraf afgerekend.
• De schoolvakanties worden niet bij deze 5 weken geteld. Valt de meivakantie bijvoorbeeld binnen uw abonnementsperiode dan is uw abonnement een week langer geldig, tenzij u uw hond tijdens de schoolvakantie brengt.
• Binnen de geldigheid van uw abonnement bent u vrij om te kiezen welke dagen u uw hond komt brengen. VOORBEELD: U koopt ‘abonnement 3’, gemiddeld 3 keer per week opvang. In totaal koopt u 15 keer dagopvang, geldig gedurende 5 weken. U kunt de ene week 2 keer gebruik maken van de dagopvang, de andere week 4 keer. Of een week 1 keer dagopvang en de andere week 5 keer. In totaal heeft u recht op 15 keer dagopvang, zolang dit binnen de 5 weken geldigheid van uw abonnement valt. Eventuele niet gebruikte dagen dagopvang kunt u na die 5 weken niet meer gebruiken.

Te laat ophalen of brengen van uw hond

Bij Joekelz werken wij met vaste openingstijden zodat we voldoende rust, aandacht en zorg kunnen geven aan alle hondjes die bij ons verblijven. Buiten deze tijden zijn wij druk bezig met de verzorging en werkzaamheden voor de honden.

Wij vragen u dan ook vriendelijk om zich te houden aan de afgesproken ophaal- en brengtijden. Natuurlijk kan het altijd gebeuren dat u onverwachts vertraagd bent of verhinderd raakt. Laat het ons in dat geval zo snel mogelijk weten, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Let op: Indien wij geen bericht van u ontvangen, bestaat de kans dat u voor een gesloten deur komt te staan. We zijn buiten de openingstijden niet altijd in de gelegenheid om de deur te openen.

Bij te laat ophalen of brengen zonder overleg word een meerprijs van 150% in rekening worden gebracht. Dit tarief wordt berekend over de dag van ophalen:

• In geval van dagopvang geldt dit percentage over het dagopvangtarief;
• In geval van een overnachting wordt dit percentage gerekend over de laatste overnachting;
• Indien uw hond pas in de middag wordt opgehaald, rekenen wij 150% over zowel de overnachting als de extra dagopvang.

Voorkom ongemak – geef wijzigingen of vertragingen altijd tijdig aan ons door.

​CASTRATIE & LOOPSHEID

Om de rust en balans binnen onze roedel te behouden, hanteren wij bij Hondencentrum Joekelz een duidelijk beleid rondom castratie van reutjes.

Verplichte castratie vanaf 1 jaar

Voor alle reuën van 1 jaar en ouder is castratie verplicht om gebruik te maken van onze dagopvang en/of pension. Meer uitleg over onze visie en werkwijze vind je op de pagina ‘castratie’. Sommige jonge reutjes kunnen vóór hun eerste levensjaar al sterk hormonaal gedrag vertonen. In zulke gevallen gaan we met je in overleg. Samen kijken we of:

• Je hond tijdelijk niet naar het pension of de opvang komt tot na de castratie

• Je hond eerder gecastreerd wordt

Om rust en veiligheid in ons pension te waarborgen, hanteren wij duidelijke regels rondom loopsheid bij teefjes.

Voor het verblijf

Loopsheid en dagopvang of vakantieverblijf gaan niet samen.

Teefjes die loops zijn of in de afgelopen 14 dagen bloedverlies hebben gehad, mogen niet bij ons verblijven – dit geldt zowel voor dagopvang als vakantieverblijf.

Wij raden bovendien aan om het kontje van je hond goed te wassen na afloop van de loopsheid, voordat zij weer bij ons komt. Zo voorkomen we dat er alsnog veel hormonale prikkels in de roedel ontstaan.

Tijdens het verblijf

Wordt jouw hond toch loops tijdens haar verblijf bij ons? Dan nemen wij direct passende maatregelen:

• Je hond wordt apart van de roedel geplaatst
• Indien mogelijk verblijft ze met rustige, stabiele teefjes die niet reageren op haar hormonen

Vanwege de extra zorg, aandacht en aanpassingen die dit vraagt, brengen wij gedurende deze periode een tarief van 150% in rekening. Wil je je hond ophalen vanwege de loopsheid? Dat is mogelijk, maar je bent dan wel gewoon de boekingskosten verschuldigd voor het gereserveerde verblijf.

Apart plaatsen van honden

Bij Hondencentrum Joekelz werken wij met een roedelconcept. Dit betekent dat de honden zoveel mogelijk samen zijn, onder professionele begeleiding. Ons pension is dan ook niet ingericht op (langdurige) individuele opvang. Toch kan het in sommige situaties nodig zijn om een hond (tijdelijk) apart te plaatsen, bijvoorbeeld bij:

• Loopsheid
• (Onverwacht) Ongewenst gedrag
• Niet in orde zijnde vaccinaties

In zulke gevallen brengen wij een aangepast tarief van 150% van de reguliere kosten in rekening. Dit komt door de extra zorg, ruimte en begeleiding die hierbij nodig zijn.

Hoewel we uiteraard altijd goed voor je hond zorgen, gaat onze voorkeur uit naar ophalen bij één van bovenstaande situaties. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn, dan geldt het verhoogde tarief zolang de hond apart moet verblijven.

Wordt je hond opgehaald? Dan blijft de volledige reservering gewoon betalingsplichtig, zoals afgesproken bij het boeken.